Privacy- en cookiebeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Hierna genoemd: “Chalet Het Edelhert”, “wij”, “ons” of “onze”.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van de manier waarop u onze website gebruikt of contact met ons opneemt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• adresgegevens;
• e-mailadres;
• telefoon- of gsm-nummer;
• gegevens betreffende uw reservatie, zoals verblijfsdata en aantal gasten;
• informatie die u zelf aan ons verstrekt via e-mail, telefoon of een contact- of reservatieformulier;
• betalingsgegevens en informatie over de betalingsstatus van uw reservatie;
• technische gegevens zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en informatie over het gebruik van onze website;
• cookievoorkeuren.

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Reservaties en uitvoering van de overeenkomst

Wanneer u een verblijf aanvraagt of reserveert, gebruiken wij uw gegevens om:

• uw aanvraag te behandelen;
• beschikbaarheid te controleren;
• uw reservatie te bevestigen;
• betalingen op te volgen;
• informatie over uw verblijf te verstrekken;
• contact met u op te nemen wanneer dit noodzakelijk is voor uw verblijf;
• de huurovereenkomst uit te voeren.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst.

Klantenservice en communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij uw gegevens om uw vraag, opmerking of klacht te beantwoorden. Dit gebeurt op basis van de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om onze gasten correct te informeren en bij te staan.

Administratieve en wettelijke verplichtingen

Bepaalde persoonsgegevens kunnen worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke, fiscale of administratieve verplichtingen.

Beveiliging en goede werking van de website

Technische gegevens kunnen worden verwerkt om:

• de website veilig en correct te laten functioneren;
• misbruik en fraude te voorkomen;
• technische problemen op te sporen;
• de prestaties en gebruiksvriendelijkheid van de website te verbeteren.

Analytische of marketingdoeleinden

Onze website plaatst op dit moment zelf geen analytische of marketingcookies. Indien dit in de toekomst verandert, worden dergelijke cookies uitsluitend gebruikt nadat u hiervoor via onze cookiemelding toestemming heeft gegeven. U kunt deze toestemming op ieder moment opnieuw intrekken.

4. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld.

Reservatie- en communicatiegegevens worden gedurende een redelijke periode na het verblijf bewaard zodat eventuele vragen, geschillen of administratieve verplichtingen kunnen worden afgehandeld.

Gegevens die deel uitmaken van boekhoudkundige of fiscale documenten worden bewaard gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijn.

Gegevens die uitsluitend op basis van uw toestemming worden verwerkt, worden verwijderd wanneer u uw toestemming intrekt, tenzij een andere wettelijke grondslag verdere bewaring vereist.

5. Met wie kunnen wij uw gegevens delen?

Uw persoonsgegevens worden niet verkocht of verhuurd aan derden.

Gegevens kunnen uitsluitend worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor de werking van onze website, administratie of dienstverlening, bijvoorbeeld:

• hosting- en websiteproviders;
• IT- en beveiligingsdienstverleners;
• boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
• betalingsdienstverleners indien online betalingen worden gebruikt;
• analyse- of marketingdiensten waarvoor u toestemming heeft gegeven;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.

Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, zorgen wij er waar nodig voor dat passende afspraken over gegevensbescherming worden gemaakt.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, nemen wij passende maatregelen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens beschermd blijven overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), bijvoorbeeld via een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde contractuele waarborgen.

7. Cookies en externe diensten

Cookies zijn kleine bestanden die op uw toestel kunnen worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Hieronder lichten wij toe welke cookies en externe diensten op onze website voorkomen.

Noodzakelijke beveiligingscookies

De beveiligings-/CDN-laag vóór onze website kan een technische cookie plaatsen die uitsluitend dient voor de beveiliging en de goede werking van de verbinding. Deze cookie bevat geen profiel- of advertentiegegevens.

Analytische platformcookies (geplaatst door het hostingplatform)

Op de productieversie plaatst ons hostingplatform (Emergent) bij het openen van de website — dus vóór enige cookiekeuze — de volgende cookies voor bezoekers- en sessiestatistieken:

• __emg_vid — bezoekersidentificatie, bewaartermijn ongeveer 1 jaar (HttpOnly, Secure, SameSite=Lax, pad /, domein chalet-het-edelhert.be);
• __emg_sid — sessie-identificatie, bewaartermijn 30 minuten (HttpOnly, Secure, SameSite=Lax, pad /, domein chalet-het-edelhert.be).

Deze cookies worden door het platform beheerd en staan niet onder de directe controle van de websitebeheerder. Ze worden op dit moment geplaatst ongeacht uw keuze in de cookiemelding en kunnen via die melding niet worden geblokkeerd. Wij beschouwen ze niet als strikt noodzakelijk en onderzoeken met de platformleverancier of en hoe ze afhankelijk van toestemming kunnen worden gemaakt.

Functionele opslag

Uw cookiekeuze wordt lokaal in uw browser bewaard (in de local storage) zodat de cookiemelding niet bij elk bezoek opnieuw verschijnt. Hieraan zijn geen volgtechnieken verbonden.

Analytische of marketingcookies van de website zelf

Onze website plaatst zelf geen eigen analytische of marketingcookies. Mochten wij hier in de toekomst gebruik van maken, dan gebeurt dit uitsluitend nadat u daarvoor via de cookiemelding toestemming heeft gegeven, en kunt u die toestemming op elk moment intrekken.

Externe functionele diensten

De weerweergave op de startpagina wordt via onze eigen server opgehaald met vaste coördinaten; uw IP-adres wordt daarbij niet naar de weerdienst doorgestuurd. Kaartmateriaal (OpenStreetMap) op de omgevings- en contactpagina wordt pas geladen nadat u zelf op “Toon kaart” klikt; pas op dat moment ontvangt OpenStreetMap technisch gezien uw IP-adres. Als alternatief tonen wij altijd het adres en een routebeschrijvingslink.

Via de cookie-instellingen (de knop “Cookievoorkeuren” onderaan de website) kunt u uw keuze bekijken en aanpassen.

8. Uw rechten

Volgens de AVG/GDPR beschikt u, afhankelijk van de situatie, over verschillende rechten. U kunt ons verzoeken om:

• inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• persoonsgegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• uw persoonsgegevens in een overdraagbare vorm te ontvangen;
• uw toestemming op ieder moment in te trekken.

U kunt uw verzoek richten aan: info@chalet-het-edelhert.be

9. Klacht indienen

Heeft u een vraag of klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@chalet-het-edelhert.be.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij:

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging of openbaarmaking.

11. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar externe websites. Chalet Het Edelhert is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de inhoud of de werking van websites van derden.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacy- en cookiebeleid aanpassen wanneer onze website, dienstverlening of toepasselijke regelgeving verandert. De meest recente versie wordt steeds op www.chalet-het-edelhert.be gepubliceerd.

Uw cookiekeuze wordt maximaal 180 dagen in uw browser bewaard. Na deze periode, en bij een nieuwe versie van onze cookie-instellingen, vragen wij u opnieuw om een keuze te maken.

13. Contact